المعالجة الوظيفية
أخطاء الترحيل والمستندات المتوقفة والإجراءات التي لم تعد تعمل كما هو متوقع.
الدعم
عالج المشكلات دون أن تغيب عنك إجراءات العمل.
يبدأ الدعم بفهم الأثر وإعادة إنتاج المشكلة وتحديد ما إذا كان السبب الجذري في الإجراء أو الإعداد أو البيانات أو المنطق التقني.
- السعودية
- دول الخليج
- SAP Business One
ما يشمله العمل
ما يمكننا مراجعته وتنفيذه
التشخيص التقني
الاستعلامات والإجراءات المخزنة وسلوك الإضافات ومشكلات الأداء.
تعديل التقارير والاستعلامات
معالجة الإجماليات غير المتطابقة وتعديل النماذج مع تغير احتياجات العمل.
الصلاحيات والاعتمادات
مراجعة من يملك صلاحية كل إجراء ومدى توافق إجراءات الاعتماد مع السياسات.
فحص النظام
مراجعة منظمة للإعداد وجودة البيانات وطريقة الاستخدام مع قائمة ملاحظات مرتبة حسب الأولوية.
قائمة التحسينات
تحسينات صغيرة تُنفذ عبر تغييرات منضبطة وموثقة.
مبدأ العمل
تُختبر التغييرات على النظام الحي أولًا وتوثق بعدها. السرعة مهمة، لكن سلامة بياناتك أهم.
متى تحتاج هذا
مؤشرات أن الوقت مناسب لمراجعة هذا الجانب
- تتكرر المشكلات نفسها كل شهر وتُعالج يدويًا.
- لا أحد في الفريق يعرف سبب إعداد أو تقرير معين بهذه الطريقة.
- الجهة التي نفذت النظام لم تعد متاحة.
- يعتمد المستخدمون على حلول بديلة بدلًا من النظام.
منهجنا
تسلسل منضبط، وليس اجتهادًا
- نفهم الأثرأي إجراء وأي مستخدمين وما مدى الإلحاح.
- نعيد إنتاج المشكلةنتأكد من المشكلة بطريقة منضبطة قبل أي تغيير.
- نعالج السببنصحح الإجراء أو الإعداد أو البيانات أو المنطق، وليس العَرَض فقط.
- نوثقنسجل ما تغير ولماذا حتى يستمر الحل.
أسئلة شائعة
أسئلة متكررة
هل يمكنكم دعم نظام نفذته جهة أخرى؟
نعم. نبدأ بمراجعة الإعداد والوثائق الحالية لفهم النظام قبل تعديله.
هل تقدمون الدعم بالساعة أو كباقة؟
النموذجان ممكنان. نتفق على الترتيب المناسب بعد فهم نظامك وحجم الطلبات المتوقع.
هل تحتاجون إلى وصول عن بُعد لنظامكم؟
في معظم الحالات نعم، عبر وسيلة يعتمدها فريق تقنية المعلومات لديكم. يتم الاتفاق على الوصول مسبقًا ولا يُطلب أبدًا عبر نماذج الموقع.
ابدأ بالسياق
أرنا الإجراء والمشكلة والنتيجة المتوقعة.
للنظام القائم، أرسل إصدار SAP Business One ومنصة قاعدة البيانات والإجراء المتأثر ونموذجًا إن توفر. وللعمل الجديد، أرسل النطاق ومتطلبات العمل الأساسية.